2月20日，鞍山市开展首期“领导干部热线接听日”活动，副市长王植率队赴12345热线平台，变身热线“话务员”，直面群众急难愁盼问题，暖心回复解答每一张民心“答卷”，真正做到“解民忧、纾民困、暖民心”。

鞍山市认真落实省数据局建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的指导意见，结合实际，制定《关于建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的实施方案》，明确工作目标、实施步骤和具体要求，对各级领导干部走进12345话务大厅接听热线工作做全面部署，确保工作有序开展。市领导以身作则，率先参与领导干部热线接听工作，在接听期间，不仅当场解答群众反映问题，还针对出租车服务管理、线杆线缆设置、胜利宾馆员工解聘等群众关注和省平台跟踪的重点诉求进行亲自调度，力求为群众提供满意答复。

下一步，鞍山市将细化领导干部热线接听流程，建立问题转办、跟踪督办、结果反馈的闭环工作机制，持续提高群众知晓率和参与度，加强诉求办理督导考核，确保“领导干部热线接听日”活动取得实实在在的成效。