2019年财政支出绩效目标申报表
时间：2019-11-22来源：点击： 次
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填报单位（盖章）鞍山市政务服务中心 |
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项目名称 |
12345外包服务费 |
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主管部门 |
鞍山市行政审批局 |
项目实施单位 |
鞍山市12345政府服务热线管理 办公室 |
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项目负责人 |
张革 |
联系电话 |
5591172 |
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财务负责人 |
谷巽明 |
联系电话 |
5591136 |
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项目起止时间 |
2019年1月1日—2019年12月31目 |
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项目概述 |
鞍山市12345政府服务热线管理办公室话务外包服务采购 |
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项目立项依据及可行性和必要性 |
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资金构成 |
2019年计划 |
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财政拨款266万元 |
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项目绩效目标 |
绩效目标内容描述 |
相应绩效指标 |
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目标1：运营能力 |
指标1：鞍山市政府采购供应商库内注册登记的供应商或辽宁政府采购网或省内资源共享的其他各市的供应商库的供应商 |
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指标2：具有呼叫中心资质 |
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指标3： |
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目标2：服务质量标准要求 |
指标1：必须严格遵守相关经营、服务考核管理办法及内部管理、服务流程 |
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目标3：服务人员和座席要求 |
指标1：50名话务员 |
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指标2：话务坐席30个 |
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目标4：话务台席 |
指标1：连续24小时内呼叫接通率大于等于95% |
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指标2：客户满意度，要求达到90%以上 |
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项目实施 |
项目实施内容描述 |
开始时间 |
完成时间 |
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进度目标 |
1供方响应无偏离 |
2019年1月1日 |
2019年12月31日 |
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2 |
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3 |
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…… |
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填报人：杜松 单位负责人：张革 填报时间：2019-11-21 |
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